Reparatie & garantie

Alles wordt met de hand gemaakt in het atelier in Wageningen. Gaat er onverhoopt iets stuk, kijk dan eerst hieronder wat er onder de garantie valt en wat we kunnen repareren.

Reparatie

Werkt het slotje van je sieraad onverhoopt niet meer, is je armband stukgegaan of heeft je tas een reparatie nodig? We helpen je graag. Stuur een bericht naar info@mparle.com met je bestelnummer en een duidelijke foto van het item. We bekijken de mogelijkheden en laten je weten wat we voor je kunnen betekenen. In veel gevallen kunnen we de reparatie in ons atelier uitvoeren.

Reparaties binnen de garantietermijn voeren we kosteloos uit, met inachtneming van Artikel 9 (Garantie en conformiteit). Valt de reparatie buiten de garantietermijn? Dan informeren we je vooraf over de kosten van de reparatie en eventuele verzending. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kun je zelf beslissen of je de reparatie wilt laten uitvoeren.

Garantie

Op de geleverde producten geldt zes maanden garantie na levering. Die garantie doet niets af aan je wettelijke rechten.

Omdat alles met de hand wordt gemaakt en er met natuurlijke materialen wordt gewerkt, kan een geleverd item afwijken van de foto op de website. Dat hoort bij het materiaal en is geen gebrek.

Niet onder de garantie

  • Het niet opvolgen van de onderhouds- en gebruiksvoorschriften
  • Verkleuring of aantasting door de zuurgraad van de huid, water, parfum en andere verzorgingsproducten, of door zonlicht en vochtige ruimtes
  • Normale slijtage
  • Verwerking, reparatie of bewerking door derden, inclusief door jezelf
  • Goldplated items, omdat dat materiaal gevoelig is voor slijtage

Klacht over een product

Beantwoordt een product niet aan wat je ervan mocht verwachten, laat het dan zo snel mogelijk weten via info@mparle.com. Je krijgt binnen veertien werkdagen een reactie. Is de klacht terecht, dan herstellen, vervangen of vergoeden we het product in overleg met jou.

Goed onderhoud en goede verzorging voorkomen veel

Op de pagina Onderhoud & verzorging lees je per materiaal hoe je je sieraad of tas het beste verzorgt.